Puhelinmyyntityöhön liittyy kaksi tärkeää asiaa:
* Myyjän kunnioittava suhtautuminen asiakkaaseen.
* Vastaavasti asiakkaan kunnioittava suhtautuminen myyjään.
Ei ole varmasti helppoa puhua kahdeksan tuntia puhelimessa useiden ja vieläpä erilaisten ihmisten kanssa. En ole koskaan ollut puhelinmyyntityössä, joten en pysty sanomaan esim. sitä kuinka paljon paskaa myyjät joutuvat asiakkaiden taholta kestämään. Se on varmasti se työn yksi ikävimmistä puolista. Toinen voi olla palkkaus.
Oli kerran todella lähellä etten mennyt tekemään työsopimusta erään puhelinmyyntityöfirman kanssa. Jotenkin pohjalainen moraalini voitti: kun seisoin liikennevaloissa koulutustilaisuuden jälkeen, ajattelin etten voi mennä huijaamaan ihmisiä. Sen verran ikävä maku minulle oli puhelinmyyjistä jäänyt.
Puhelinmyyjien työ voi mielestäni laittaa samaan kategoriaan kuin esim. ilmaisjakelumainonta, ovelta oville kiertävät pölynimuri-, taide- ym. kauppiaat. Sehän taitaa markkinointifilosofisoissa olla sitä myyntisuuntautunutta. Kohdeasiakas ei välttämättä tarvitse kyseistä tuotetta tai tuotteita, koska hänellä ei ole tarvetta siihen/niihin. Myyntisuuntautuneessa työssähän juuri yritetään luoda asiakkaalle se tarve ja samalla kartoittaa asiakaskuntaa.
Kirjoittaja: Samuli Heikkilä (C)