Tampere 4.1.2017
Vuoden 2017 artikkelisarja alkaa aiheella, joka koskee käsitteiden määrittelyä. Tämä tuiki tarpeellinen asia tulee esille esimerkiksi yliopisto-opiskelijoiden pro graduja lukiessa. Tehdessäni aikoinaan 90-luvulla tietojenkäsittelyopin kandin tutkielmaa, oli myös kyseisen tutkimuksen aluksi määriteltävä käsitteet. Tutkimukseni koski erään kirjastojärjestelmän käytettävyyttä käyttöliittymätieteen näkökulmasta. Yksi tärkeimmistä määriteltävistä käsitteistä tutkimuksessa olikin määritellä mitä käytettävyydellä tarkoitetaan.
Yksi päähänpinttymä, joka on vaivannut minua vuosien ajan, koskee markkinoinnin alaan liittyvien tuotteiden, tavaroiden ja palveluiden – käsitteiden – väärinkäyttöä. Olen liian usein tullut huomanneeksi, että asiassa kuin asiassa käytetään jakoa tuotteet ja palvelut. Tuotteillahan moni ajattelee tarkoitettavan tavaroita. Mutta onko jako ja käsitteiden kontra näinollen oikein? Ei ole. Tuotteet ja palvelut -jako ei ole oikein. Ei ainakaan markkinoinnin opintojeni mukaan. Oikea jako onkin tavarat ja palvelut. Itseasiassa markkinoinnin perusopintojen ja alan gurun Philip Kotlerin kirjoittaman kirjan ‘Principles of Marketing’ -kirjan mukaan tuote (product) jaetaan sekä tavaroihin (goods) että palveluihin (services).
Ollessani 90-luvulla mukana erään kauppaoppilaitoksen yritysprojektissa, sain hyvän opin juuri edellä olevien käsitteiden oikeasta käytöstä. Opintojen ohessa tehtiin vuoden mittainen yritysprojekti, jossa muutaman oppilaan ryhmät loivat kuvitteelliset yritykset. Omalla ryhmälläni oli mainostoimisto. Tehdessämme alkuselvitystä opettajista koostuvalle tarkastusryhmälle, olin kirjoittanut aloitusraporttiin seuraavasti: “Yrityksemme ei tuota tuotteita vaan tuotamme mainosyrityspalveluja”. Sain edellä olevasta huomautuksen, sillä oikea muoto olisi ollut “tuota tavaroita”.
Kirjoittaja: Samuli Heikkilä (C)